¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Puedes pagar desde nuestra tienda online con los siguientes medios de pago: Tarjeta de credito Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club, Efecty, debito desde una cuenta de ahorros y Mercado pago.
También contamos otros medios de pago como Daviplata, Nequi y transferencia a Bancolombia a través nuestro chat de whatsapp una vez hayas realizado el pedido.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado con base en el total de la compra y ubicación, en el check out (momento previo a la compra). Para compras superiores a ciento veinte mil pesos ($120.000) el envío no tendrá costo.
- Si el despacho es a Bogotá y alrededores tiene un valor de $5.000
- Si el despacho es a ciudades principales y Cundinamarca tiene un valor de $9.500
- Si el despacho es a ciudades secundarias tiene un valor de $12.000
- Envío express en Bogotá entrega el mismo día. $15.000
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con las siguientes transportadoras: Tiempo Express y Coordinadora.
- Si quieres hacer el seguimiento de tu pedido para Tiempo Express haz click aquí
- Si quieres hacer el seguimiento de tu pedido para Coordinadora haz click aquí
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país; los envíos son realizados de lunes a viernes hasta las 11:00 am y se entregan en el domicilio de Lunes a Sábado de 8:00 am a 6:00 pm.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Las transportadoras tardan normalmente entre dos a tres días hábiles si te encuentras en una ciudad principal. Si te encuentras en una ciudad o población intermedia tu pedido puede tardar entre 3 y 8 días hábiles, para épocas de alto flujo de envíos como amor y amistad, día de madres y fin de año los pedidos se pueden retrasar un día más.
- Si quieres hacer el seguimiento de tu pedido para Tiempo Express haz click aquí
- Si quieres hacer el seguimiento de tu pedido para Coordinadora haz click aquí
También contamos con Envío express en Bogotá (aplica solo para entregas en Bogotá: El despacho se realiza el mismo día, para compras antes de las 11 am la entrega se realizará el mismo día. Para compras después de las 11am se despachará al día siguiente y te llega el mismo día del despacho.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra, ponte en contacto con nosotros a [email protected] para realizar un cambio; solo hacemos cambios en productos de Seele Candles que no han sido usados y estén en perfectas condiciones.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Todos los productos tienen una garantía de 15 días calendario.
La garantía es por defectos de fabricación o por daños en el transporte, en ningún caso por mal uso del producto.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Seele Candles
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, quebrados durante el transporte, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.
Si quieres reportar una garantía comunícate con nosotros a [email protected]